Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hay29

Bản Điều khoản và Điều kiện này (sau đây gọi tắt là "Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa hay29 (sau đây gọi là "Nền tảng", "Chúng tôi", "hay29") và bất kỳ cá nhân nào đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ tại hay29.biz (sau đây gọi là "Người dùng", "Bạn", "Thành viên").

Các định nghĩa chính được sử dụng trong văn bản này:

• Dịch vụ: Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung giải trí trực tuyến được cung cấp bởi hay29, bao gồm nhưng không giới hạn: Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Đua xe và các danh mục khác.
• Tài khoản: Hồ sơ cá nhân được tạo và duy trì bởi Người dùng trên nền tảng hay29 để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• Ví hay29: Tài khoản ví điện tử nội bộ liên kết với Tài khoản Người dùng, dùng để lưu trữ số dư và thực hiện giao dịch trên nền tảng.
• Tiền thật: Tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc các phương tiện thanh toán được chấp thuận (bao gồm USDT) được nạp vào Ví hay29.
• Tiền thưởng: Phần thưởng, tiền khuyến mãi hoặc điểm tích lũy được trao cho Người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể của hay29.

Để được phép tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ của hay29, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ nhân thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
2. Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Không bị cấm tham gia: Bạn không thuộc danh sách những người bị cấm tham gia các hình thức cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
4. Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng dịch vụ phải là thông tin thật, chính xác và thuộc về bản thân bạn.
5. Quyết định cá nhân: Việc tham gia cá cược phải là quyết định tự nguyện của cá nhân, không do ép buộc, cưỡng bức hay bị tác động bởi bất kỳ bên thứ ba nào.

3.1. Đăng ký tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản hay29. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào (tên khác, thiết bị khác, địa chỉ IP khác) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

3.2. Xác minh danh tính (KYC): hay29 yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền. Người dùng cần cung cấp các giấy tờ theo yêu cầu trong thời gian quy định.

3.3. Bảo mật tài khoản: Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2 yếu tố (nếu bật). hay29 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do Người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Không chia sẻ mật khẩu hay29 với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (nhân viên hay29 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn)
• Không đăng nhập trên máy tính công cộng hoặc mạng WiFi không được bảo mật
• Kích hoạt xác thực 2 yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật
• Thông báo ngay cho hay29 qua hỗ trợ 24/7 khi phát hiện đăng nhập trái phép

3.4. Thông tin tài khoản: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi. hay29 không chịu trách nhiệm về việc không liên lạc được do thông tin đã lỗi thời.

4.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận: hay29 hiện hỗ trợ các phương thức nạp rút tiền sau đây tại thị trường Việt Nam:

4.2. Xác minh rút tiền: Tất cả yêu cầu rút tiền lần đầu tiên đều yêu cầu hoàn tất xác minh KYC. Sau khi xác minh thành công, các lần rút tiếp theo được xử lý theo thời gian tiêu chuẩn.

4.3. Phí giao dịch: hay29 không thu phí xử lý từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp rút thông thường. Tuy nhiên, các khoản phí phát sinh từ phía nhà mạng, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử sẽ do Người dùng tự chịu theo chính sách của từng đơn vị.

5.1. Mức cược hợp lệ: Tất cả các lệnh cược phải được đặt trong giới hạn được quy định bởi từng trò chơi và cấp bậc tài khoản. Các lệnh cược đặt ngoài giới hạn cho phép sẽ tự động bị từ chối.

5.2. Kết quả không thể tranh cãi: Kết quả của mỗi trò chơi tại hay29 được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả phát sóng trực tiếp của dealer trong các game Live Casino. Kết quả đã được ghi nhận là chính thức và không thể thay đổi.

5.3. Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, trục trặc hệ thống hoặc lỗi phần mềm dẫn đến kết quả không chính xác, hay29 có quyền hủy bỏ các lệnh cược liên quan và hoàn trả số tiền cược về Ví người dùng. Quyết định của hay29 trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

5.4. Cược tối đa và giới hạn thắng: Một số trò chơi và bàn cược có thể áp dụng giới hạn thắng tối đa trong một phiên hoặc một ngày. Thông tin này được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng tham gia.

6.1. Điều kiện chung: Tất cả các chương trình khuyến mãi tại hay29 đều có điều kiện và điều khoản riêng biệt được công bố kèm theo mỗi chương trình. Điều khoản riêng của từng chương trình sẽ bổ sung và ưu tiên so với điều khoản chung này nếu có mâu thuẫn.

1. Tiền thưởng chào mừng: Chỉ áp dụng cho tài khoản đăng ký mới, nạp tiền lần đầu, chưa từng nhận thưởng tương tự. Mỗi tài khoản nhận thưởng chào mừng đúng một (01) lần duy nhất.
2. Điều kiện cược vòng (Wagering): Tiền thưởng thường đi kèm yêu cầu cược vòng trước khi được phép rút ra. Mức wagering cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình (ví dụ: thưởng x30 lần wagering).
3. Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cố định tính từ thời điểm được cấp. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo thêm.
4. Chỉ một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi đồng thời trừ khi hay29 có thông báo đặc biệt cho phép.
5. Quyền từ chối và thu hồi: hay29 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng hệ thống khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc áp dụng chiến lược cược thấp rủi ro (low-risk arbitrage) nhằm đáp ứng điều kiện wagering.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của hay29:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm, robot (bot), script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game, giả mạo giao dịch hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng hay29 cho bất kỳ mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Đa tài khoản: Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ danh nghĩa nào, kể cả tên người thân hay29.
• Hành vi phân biệt và quấy rối: Sử dụng ngôn từ phân biệt chủng tộc, giới tính, tôn giáo hoặc có hành vi đe dọa, quấy rối nhân viên hay thành viên khác thông qua các kênh liên lạc của hay29.
• Vi phạm an ninh mạng: Tấn công, xâm nhập trái phép vào hệ thống, cơ sở dữ liệu hoặc cơ sở hạ tầng kỹ thuật của hay29.
• Cho mượn tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.

hay29 cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức được rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

8.1. Công cụ tự kiểm soát: Sau khi đăng nhập vào tài khoản hay29, Người dùng có quyền truy cập và sử dụng các công cụ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi ván hoặc mỗi phiên chơi
• Giới hạn thua: Thiết lập ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tự ngừng cho phép đặt cược
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu nhận thấy bản thân không kiểm soát được hành vi cá cược

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hay29 không chịu trách nhiệm về:

1. Mọi thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, kể cả khi hay29 đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại.
2. Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng từ bên ngoài hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
3. Mất dữ liệu hoặc mất quyền truy cập do Người dùng quên thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công do thiếu biện pháp bảo mật cá nhân.
4. Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược – cá cược có yếu tố may rủi và Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
5. Nội dung của các trang web bên thứ ba mà Người dùng có thể truy cập thông qua liên kết (nếu có).

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, logo, tên thương hiệu, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và tài liệu khác trên nền tảng hay29 là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của hay29 và/hoặc các đối tác cấp phép liên quan.

Người dùng được cấp một quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối, sửa đổi hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ nội dung của hay29 mà không có sự cho phép bằng văn bản
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm hay29
• Xóa bỏ hoặc che giấu bất kỳ thông báo bản quyền, nhãn hiệu nào trên nền tảng
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hay29 cho bất kỳ mục đích thương mại nào

11.1. Người dùng chủ động đóng tài khoản: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản hay29 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, Người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện wagering sẽ bị hủy.

11.2. hay29 đình chỉ tài khoản: hay29 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính
• Có hành vi gian lận, thao túng hệ thống hoặc đa tài khoản
• Thực hiện giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

11.3. Số dư sau đình chỉ: Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, hay29 sẽ giữ lại số dư để phục vụ quá trình điều tra. Sau khi điều tra xong, số tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc nếu Người dùng không có hành vi gian lận được xác nhận.

12.1. Quy trình khiếu nại: Trường hợp Người dùng có khiếu nại về kết quả game, giao dịch tài chính hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến dịch vụ hay29, Người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ hay29 qua Zalo, Telegram hoặc Live Chat trong vòng 72 giờ kể từ khi sự việc xảy ra.
2. Cung cấp đầy đủ thông tin: ID tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
3. hay29 cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
4. Kết quả điều tra và quyết định của hay29 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề kỹ thuật và game.

hay29 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào theo quyết định của mình. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Người dùng, hay29 sẽ thực hiện các biện pháp thông báo sau:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập hay29
• Cập nhật ngày "hiệu lực" và ngày "cập nhật lần cuối" ở đầu trang này

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được coi là chấp nhận Điều khoản sửa đổi. Nếu không đồng ý với thay đổi, Người dùng có quyền rút tiền và đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Điều khoản này được lập và giải thích theo quy định của pháp luật. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này, trước tiên sẽ được giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên.

Đối với các vấn đề cần hỗ trợ hoặc trao đổi liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, Người dùng có thể liên hệ hay29 qua các kênh chính thức:

• Email: [email protected] (phản hồi trong 2–4 giờ làm việc)
• Zalo: Kênh hỗ trợ chính thức hay29 (phản hồi trong 2–5 phút, 24/7)
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức hay29 (phản hồi trong 2–5 phút, 24/7)
• Live Chat: Hộp chat trực tuyến ngay trên trang hay29.biz (24/7)